Politique de remboursement
Rückgabe-, Umtausch- und Reklamationsrichtlinien
Diese Richtlinie wurde gemäß den Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts (Bürgerliches Gesetzbuch - BGB) sowie der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte erstellt.
1. Widerrufsrecht (Rücktritt vom Vertrag)
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Bedingungen für die Rückgabe:
• Rückgaben sind nur möglich, wenn sich die Ware in unversehrtem Zustand befindet und für den Weiterverkauf geeignet ist.
• Hygieneprodukte, Pigmente und sterile Artikel (z. B. Nadelmodule) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn ihre Verpackung geöffnet oder die Sterilität verletzt wurde.
Versandkosten bei Rückgaben:
• Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.
• Falls ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, übernimmt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.
2. Reklamation bei mangelhafter Ware (Gewährleistung)
Nach deutschem Recht hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum Mängel an der Ware zu reklamieren.
Reklamationsverfahren:
1. Der Verbraucher ist verpflichtet, das reklamierte Produkt an den Verkäufer zurückzusenden, um eine Überprüfung zu ermöglichen.
2. Nach Erhalt des Produkts beginnt der Reklamationsprozess, bei dem der Verkäufer:
• eine Reparatur, einen Umtausch gegen ein neues Produkt oder eine Rückerstattung entscheidet.
• Die Bearbeitungszeit der Reklamation beträgt maximal 14 Werktage nach Eingang der Ware.
Versandkosten bei Reklamationen:
• Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, übernimmt der Verkäufer die Versandkosten (Rücksendung und erneuter Versand an den Kunden).
• Wird die Reklamation abgelehnt, trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung des Produkts an ihn.
3. Umtausch von Produkten
Der Kunde hat das Recht, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung umzutauschen.
• Der Umtausch ist nur für unversehrte Artikel möglich.
• Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung sowie für die Lieferung des neuen Produkts.
4. Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket vom Kunden nicht abgeholt und an den Verkäufer zurückgesandt wird, gelten folgende Regeln:
1. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung an den Verkäufer sowie die erneute Zusendung des Pakets an ihn.
2. Der Verkäufer wird den Kunden kontaktieren, um die erneute Zustellung zu vereinbaren. Diese erfolgt erst nach Begleichung der entstandenen Kosten.
5. Ausnahmen vom Rückgabe- und Umtauschrecht
• Hygieneprodukte, Pigmente und sterile Artikel (z. B. Nadelmodule) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn ihre Verpackung geöffnet oder die Sterilität verletzt wurde.
6. Haftungsausschluss für unsachgemäße Lagerung durch den Kunden
• Der Verkäufer haftet nicht für Veränderungen der Produkteigenschaften, die durch unsachgemäße Lagerung durch den Kunden entstehen, z. B. durch:
• extreme Temperaturen,
• Feuchtigkeit,
• direkte Sonneneinstrahlung.
• Reklamationen bezüglich der Konsistenz von Pigmenten, die 3 Monate nach dem Kaufdatum auftreten, werden nur unter Berücksichtigung der Lagerbedingungen bearbeitet.
• Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, wenn Produkte unsachgemäß verwendet oder gelagert wurden
7. Ausschluss der Haftung bei unsachgemäßer Nutzung
“Der Verkäufer haftet nicht für Schäden oder Veränderungen am Produkt, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Modifikationen oder Manipulationen am Produkt,
• Verwendung des Produkts entgegen der Gebrauchsanweisung,
• Einsatz des Produkts in Kombination mit nicht kompatiblen Zubehörteilen.”
8. Beschränkung der Rückgabe bei Sonderangeboten
“Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen, Ausverkäufen oder mit Rabatt erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen Herstellungsfehler auf.”
9. Überprüfung der Lieferung durch den Kunden
“Der Kunde ist verpflichtet, die Ware bei Lieferung zu überprüfen und offensichtliche Schäden sofort beim Zusteller zu reklamieren. Ein Protokoll über die Schäden ist anzufertigen und dem Verkäufer vorzulegen. Ohne Schadensprotokoll behält sich der Verkäufer das Recht vor, Reklamationen abzulehnen.”
10. Rückerstattung bei Rücktritt vom Vertrag
“Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer den Kaufpreis ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das vom Kunden verwendet wurde. Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto ist ausgeschlossen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart.”
11. Rückgabebedingungen für geöffnete Produkte
“Für Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde, behält sich der Verkäufer das Recht vor, eine Rücknahme abzulehnen, sofern:
• die Ware nicht mehr als neuwertig gilt,
• die Ware hygienischen oder sterilen Anforderungen unterliegt,
• durch das Öffnen eine Wertminderung entstanden ist.”
12. Nichtannahme der Lieferung durch den Kunden
“Falls ein Kunde die Annahme einer ordnungsgemäß gelieferten Ware verweigert oder nicht abholt, trägt der Kunde:
• die Kosten für die Rücksendung an den Verkäufer,
• die Kosten für die erneute Zustellung, falls diese gewünscht wird.
Der Verkäufer behält sich vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,49-bis 100 EUR für nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete zu erheben.”